Felsökning, köp och lokala filer

En fil går inte att öppna

Prova först originalet i Apples app Filer. Pin My File använder Apples Quick Look för att förhandsvisa format som stöds, så alla filtyper kan inte förhandsvisas. Fungerar originalet men inte den fästa kopian använder du Byt fil för att importera en ny kopia.

Kontrollera att en molnfil har hämtats klart innan du importerar den. En webblänk kan kräva internet även om själva länkfilen är sparad lokalt.

Pin My File saknas i delningsmenyn

Leta under Mer i raden med appar i systemets delningsmeny. Saknas appen fortfarande, prova att dela den hämtade filen från Filer. Vissa appar delar en webblänk eller en innehållstyp som tillägget inte kan ta emot.

Öppna Pin My File själv efter att du har sparat via delningsmenyn för att se den nya kopian.

Återställ Full åtkomst

1. Kontrollera att din iPhone är inloggad med det Apple-konto som användes vid köpet.
2. Öppna Pin My File och tryck på en låst plats för att öppna Full åtkomst.
3. Tryck på Återställ köp och logga in hos Apple om du blir ombedd.

Du behöver internet för att hämta köpinformation eller återställa ett köp. Om priset inte visas kan du försöka läsa in det igen på köpsidan. Apple hanterar betalningen. Gör inte ett nytt köp bara för att felsöka.

Det går inte att ordna filer

Du behöver version 1.1 eller senare och Full åtkomst. Välj Ordna filer i filens alternativmeny, eller håll fingret på filen tills filerna vickar, släpp och dra sedan. Guiden om att ordna filer visar hur du flyttar och byter plats.

Lagringsgränser och säker borttagning

En fil får vara högst 512 MB och appen kan lagra totalt 2 GB lokala filer. Stort innehåll från urklipp har en lägre gräns på 64 MB. Spara större objekt i Filer och importera filen därifrån.

Pin My File är ingen synk- eller säkerhetskopieringstjänst. Behåll en extra kopia av viktiga dokument. När du tar bort en fäst fil raderas appens kopia. Om du raderar appen försvinner dess lokala filer. En bild eller skanning som skapats i appen kan sakna annan kopia om du inte sparat den någon annanstans.

Innan du kontaktar supporten

Ange dina versioner av iOS och Pin My File, filtypen och vad du gjorde när problemet uppstod. Beskriv felet utan att bifoga privata dokument. Integritetspolicyn beskriver appens lokala lagring och webbplatsens separata, frivilliga e-postlista.