Problemas, compras y archivos locales

Un archivo no se abre

Prueba primero el original en la app Archivos de Apple. Pin My File utiliza Quick Look de Apple para previsualizar los formatos compatibles; no todos los tipos de archivo tienen vista previa. Si el original funciona pero la copia guardada no, usa Reemplazar archivo para importar una copia nueva.

Si el archivo está en la nube, comprueba que se haya descargado por completo antes de importarlo. Un enlace web puede necesitar internet aunque el archivo del enlace esté guardado localmente.

Pin My File no aparece en Compartir

Busca en Más, dentro de la fila de apps del menú Compartir del sistema. Si sigue sin aparecer, prueba a compartir el archivo descargado desde Archivos. Algunas apps comparten un enlace web o un tipo de contenido que la extensión no puede aceptar.

Después de guardar desde Compartir, abre Pin My File para ver la nueva copia.

Restaura Acceso completo

1. Comprueba que el iPhone tenga iniciada la sesión con la cuenta de Apple utilizada para la compra.
2. Abre Pin My File y toca un espacio bloqueado para abrir Acceso completo.
3. Toca Restaurar compras e inicia sesión en Apple si se te solicita.

Necesitas conexión para cargar la información de compra o restaurarla. Si no aparece el precio, vuelve a intentar cargarlo desde la pantalla de compra. Apple procesa el pago: no vuelvas a comprar solo para intentar resolver el problema.

No puedes ordenar los archivos

Necesitas la versión 1.1 o posterior y Acceso completo. Elige Ordenar archivos en el menú del archivo o mantén pulsado hasta que los archivos se muevan, levanta el dedo y después arrastra. La guía para organizar archivos explica cómo moverlos e intercambiarlos.

Límites de almacenamiento y eliminación segura

El tamaño máximo por archivo es de 512 MB y el límite total de archivos locales es de 2 GB. El contenido del portapapeles tiene un límite inferior de 64 MB. Para elementos grandes, guárdalos en Archivos e importa el archivo desde allí.

Pin My File no es un servicio de sincronización ni de copias de seguridad. Conserva una copia adicional de los documentos importantes. Eliminar un archivo guardado borra la copia de la app; eliminar la app borra sus archivos locales. Una foto o un documento escaneado dentro de la app puede no tener otra copia si no lo has guardado en otro lugar.

Antes de contactar con soporte

Indica las versiones de iOS y Pin My File, el tipo de archivo y los pasos que llevaron al problema. Descríbelo sin adjuntar documentos privados. La Política de privacidad explica el almacenamiento local de la app y la lista de correo opcional e independiente del sitio web.