Dépannage, achats et fichiers locaux

Un fichier ne s’ouvre pas

Essayez d’abord d’ouvrir l’original dans l’app Fichiers d’Apple. Pin My File utilise Coup d’œil d’Apple pour afficher les formats compatibles : tous les types de fichiers n’ont pas d’aperçu. Si l’original fonctionne mais pas la copie enregistrée, utilisez Remplacer le fichier pour importer une nouvelle copie.

Pour un fichier dans le cloud, attendez la fin du téléchargement avant de l’importer. Un lien web peut nécessiter Internet même si le fichier contenant le lien est enregistré localement.

Pin My File n’apparaît pas dans le menu de partage

Cherchez sous Plus dans la rangée d’apps du menu de partage. Si l’app n’apparaît toujours pas, essayez de partager le fichier téléchargé depuis Fichiers. Certaines apps partagent un lien web ou un type de contenu que l’extension ne peut pas recevoir.

Après l’enregistrement depuis le menu de partage, ouvrez Pin My File pour voir la nouvelle copie.

Restaurez l’Accès complet

1. Vérifiez que l’iPhone utilise le compte Apple ayant servi à l’achat.
2. Ouvrez Pin My File et touchez un emplacement verrouillé pour afficher Accès complet.
3. Touchez Restaurer les achats et connectez-vous à Apple si cela vous est demandé.

Une connexion Internet est nécessaire pour charger les informations d’achat ou restaurer un achat. Si le prix n’apparaît pas, réessayez de le charger depuis l’écran d’achat. Apple traite le paiement : ne rachetez pas l’option simplement pour résoudre un problème.

La réorganisation ne fonctionne pas

Vous avez besoin de la version 1.1 ou ultérieure et de l’Accès complet. Choisissez Réorganiser les fichiers dans le menu d’un fichier, ou maintenez le doigt jusqu’à ce que les fichiers bougent, relâchez-le, puis faites glisser. Le guide de réorganisation explique les déplacements et les échanges.

Limites de stockage et suppression

La taille maximale d’un fichier est de 512 Mo ; l’app peut stocker au total 2 Go de fichiers locaux. Le contenu du presse-papiers est limité à 64 Mo. Pour un élément volumineux, enregistrez-le dans Fichiers et importez-le depuis cette app.

Pin My File n’est pas un service de synchronisation ni de sauvegarde. Gardez une copie supplémentaire de vos documents importants. Supprimer un fichier enregistré efface la copie de l’app ; supprimer l’app efface ses fichiers locaux. Une photo ou une numérisation créée dans l’app peut ne pas avoir d’autre copie si vous ne l’avez pas enregistrée ailleurs.

Avant de contacter l’assistance

Indiquez les versions d’iOS et de Pin My File, le type de fichier et les étapes ayant mené au problème. Décrivez-le sans joindre de document privé. La politique de confidentialité explique le stockage local de l’app et la liste de diffusion facultative et distincte du site.